PRAZOS DE PRODUÇÃO:
Nosso compromisso é entregar os produtos o mais rápido possível e não ultrapassar os prazos estabelecidos.
Como são peças estampadas e produzidas uma a uma, sob encomenda, os prazos podem ser reajustados caso detectemos alguma falha no processo de produção (como um corte errado na peça, mancha ou falha no acabamento). Esses casos são exceção, mas podem ocorrer e, nesse caso, entramos em contato informando.
ENVIO:
ATRASOS
A Mandinga Arte Ancestral não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelas transportadoras (correios ou transportadoras afins).
Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique que daremos todo o suporte necessário para resolver.
*Os prazos informados na finalização são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer alteração sem prévio aviso.
Extravio comprovado ? Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente (exceto nos casos de transportadora contratada pelo cliente).
Dados para entrega ? O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.
Destinatário ausente ? Cada empresa tem a sua própria política de entrega no caso de destinatário ausente.
O Correio faz 3 tentativas de entrega e devolve a mercadoria.
As outras transportadoras informam que a mercadoria fica disponível para retirada no terminal de carga.
Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, SERÁ COBRADO UM NOVO FRETE DE ACORDO COM A TARIFA VIGENTE.
Avaria no transporte ? Não aceite a encomenda se a embalagem estiver aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse. A garantia não cobre avarias no transporte.
REEMBOLSO:
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Devolução por simples desistência/arrependimento:
Seu produto é personalizado e exclusivo, feito especialmente pra você!
Em caso de simples desistência, leve esse fator em consideração, pois o produto não poderá ser recolocado a venda e será descartado sem utilização.
Optando por fazer a devolução:
Entre em contato em até 7 dias úteis após recebimento da encomenda. Nesse caso o frete de devolução é por sua conta.
O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso. O produto não pode ter sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem.
Defeito de fabricação ? A troca é garantida e o frete é por nossa conta.
Você precisa entrar em contato em até 7 dias a contar do recebimento.
O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto aqui no ateliê, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto a operadora, se foi por depósito, transferência ou boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada.
Cancelamentos durante processo de produção
Se o pedido ainda não estiver em produção, pode ser cancelado sem ônus. Se já estiver em produção, não poderá ser feito o cancelamento.
Pedidos que envolvam elaboração de layout, criação de estampas ou que tenha sido solicitada prévia de layout por e-mail, podem ser cancelados sem ônus se a etapa de layout não tiver sido iniciada. Caso tenha sido, será descontado o valor referente ao serviço de layout correspondente.
Estamos aqui disponíveis para esclarecer todas as dúvidas com muita tranquilidade, honestidade e transparência.
